COVID-19 : MISE À JOUR D'EXPÉDITION ... LIRE ICI

FAQ

FAQ

  • Les produits HévaDay sont-ils vendus chez d'autres distributeurs ?

    Oui. Les produits HévaDay sont vendus chez des revendeurs agréés.

    • À quelle fréquence vous réapprovisionnez-vous ?
      Nous visons à réapprovisionner chaque semaine, mais les dates de réapprovisionnement varient en fonction de la disponibilité des produits.
    • Combien d'articles puis-je acheter en un seul achat ?
      Les commandes sont limitées à quatre unités de chaque produit par personne.
    • J'ai passé une commande. Quand est-ce que mon colis arrivera-t-il ?
      Nous nous engageons à lutter quotidiennement contre la COVID19. C’est la raison pour laquelle notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés et clients. Nous avons donc - de ce fait - complètement repensé nos méthodes de distribution afin de se conformer strictement aux directives de distanciation et protection recommandées par les autorités.

      Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
      • Les délais de traitement peuvent être retardés. En général, les délais de traitement sont de 3 à 5 jours ouvrables * bien qu'actuellement, ces délais varient en raison des problèmes liés à la COVID19 et aux commandes prioritaires des états pour contrer ce virus planétaire. Les délais de traitement peuvent également être prolongés pendant les vacances, les lancements / réapprovisionnements, les éditions limitées et les promotions.

     

    • Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des problèmes avec l'exécution de votre commande.
    •  Vous pouvez annuler pour un remboursement complet. Nous avons mis à jour notre politique de retour afin que vous puissiez annuler toute commande non expédiée à tout moment pour un remboursement complet.
    • Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble.

      Nous vous remercions de votre soutien !

      * Veuillez noter que les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ou les jours fériés (Par exemple, Noël, le 14 juillet, etc.)
    • Quelle méthode est utilisée pour l’expédition ?
      Privilégiez la livraison Express.
    • Comment puis-je contacter votre équipe de service client ?
      Pour les demandes de service client uniquement, veuillez envoyer un e-mail au service client infos@hevaday.com
    • J'ai envoyé un e-mail à votre équipe de service client. Quand dois-je attendre une réponse ?
      Nous visons à répondre à tous les e-mails dans les 48 heures. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé pendant et immédiatement après les lancements.
    • Je suis un client international Dois-je payer les droits de douane et les taxes ?
      Les articles expédiés peuvent être soumis à des droits d'importation, des taxes et / ou des frais - propres à votre pays - qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, et ils ne seront pas non plus couverts ou remboursés par HévaDay.

      Nous ne sommes pas responsables des livraisons d'expédition qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts, au transporteur local de votre pays ou des grèves ou retards de transport aérien et terrestre une fois que le colis a quitté le CANADA, lieu de fabrication des produits.

      Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant de passer votre commande.
    • Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ?
      Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour recevoir en raison d'une forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter à infos@hevaday.com avec votre demande.
    • Avez-vous déjà fait des cadeaux ?
      Oui, nous organisons des cadeaux officiels sur HEVADAY,
    • Puis-je modifier ma commande une fois que je l'ai passée ? «
      Non, une fois que vous passez une commande, elle est définitive.
    • Offrez-vous des réductions et des promotions ?
      Oui de temps en temps, nous offrons des rabais et des promotions. Inscrivez-vous à nos alertes par e-mail et / ou SMS pour recevoir des nouvelles sur les offres spéciales.

     

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